1. سياسة الشحن والتوصيل

في Look، نقدم توصيلًا مجانيًا (Standard) إلى أي عنوان داخل النطاق العالمي. لكن يُرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد، المناطق العسكرية والمقيدة، الموانئ البحرية، أو جزيرة جورونغ.

نغطي معظم البلدان التي يتوفر فيها شركاء لوجستيون نتعامل معهم، ونسعى لتقديم أسعار مناسبة مع التركيز على توصيل الطلبات بسرعة وأمان. لمعرفة قائمة البلدان المتاح التوصيل إليها وتكاليف الشحن، يمكنكم تحديد المنتج والانتقال إلى صفحة الدفع؛ حيث يتم احتساب الشحن بناءً على الوزن والحجم. عند إدخال تفاصيل التوصيل، سيتم حساب التكاليف تلقائيًا حسب العنوان المُدخل، دون الحاجة للدفع أو التسجيل المسبق.

2. حالة الطلب وتتبع الشحنة

يتم معالجة جميع الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية) خلال يومين عمل من تأكيد الدفع. قد تتأثر مدة المعالجة بظروف مثل فحوصات الأمان، قيود الشحن، تفويض الدفع، تعبئة الطلب، وإرساله. سنرسل تأكيدًا بالبريد الإلكتروني لجميع الطلبات المستلمة.

الشحن المحلي

لدينا خياران للتوصيل المحلي:

  • التوصيل القياسي (Standard Courier): مجاني لجميع الطلبات المحلية، ويستغرق حوالي 5 أيام عمل للوصول.
  • التوصيل السريع (Express Courier): متاح مقابل رسوم إضافية بقيمة 100 جنيه، ويستغرق حوالي 3 أيام عمل للوصول.

يمكنكم اختيار توقيت التوصيل المناسب بين الساعة 9 صباحًا و10 مساءً، خلال أيام الأسبوع أو أيام السبت، سواء لخدمة التوصيل القياسي أو السريع.

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني يتضمن رقم تتبع الشحنة. يمكنكم التحقق من حالة الطلب باستخدام رقم الطلب المكون من 6 أرقام عبر موقع شريكنا اللوجستي. إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود المستلم، سيتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل. لذا، يُرجى إدخال رقم هاتفكم عند إتمام عملية الشراء، حتى يتمكن موظف التوصيل من التواصل معكم في حال وجود أي طارئ.

الشحن الدولي

بالنسبة للطلبات الدولية، تعتمد مدة التوصيل على شركائنا اللوجستيين وشبكة شركائهم في الخارج. سنحرص على توصيل طلبكم بأمان، ويمكنكم تتبع حالة الشحنة عبر الرابط المخصص لذلك.

3. الضرائب والجمارك والرسوم الجمركية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل دفع جميع الضرائب والرسوم الجمركية وفقًا لأنظمة الدولة المستوردة لتخليص الطلب من الجمارك (إن وجدت).

4. طرق الدفع

نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان والخصم (VISA / MASTER)، وAmerican Express، وPayPal. لمزيد من المعلومات حول الدفع انستاباي او فوداقون كاش
لا نقبل الدفع عبر أجهزة الصراف الآلي أو التحويلات البنكية بين البنوك.